¿Vas de vacaciones? Te decimos dónde acudir con Profeco si fallan hoteles o servicios turísticos

Ángeles García

En pleno arranque del verano, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó un operativo nacional para prevenir abusos a turistas; la dependencia desplegó a 350 servidores públicos en módulos ubicados en aeropuertos, terminales de autobuses, destinos turísticos y puntos clave del país.

"Queremos que las vacaciones sean motivo de alegría y nary de abusos", dijo el procurador Iván Escalante Ruiz, desde la conferencia de la presidenta Claudia Sheinbaum este lunes.

Del 11 de julio al 31 de agosto, se ofrecerá un servicio especial de atención al consumidor durante la temporada vacacional de verano, en este periodo y se brindará orientación clara y precisa para resolver dudas o problemas con diferentes proveedores turísticos.

También se recibirán y canalizarán las quejas de los usuarios, buscando soluciones rápidas y efectivas ante cualquier incumplimiento por parte de aerolíneas, hoteles, líneas de autobuses, restaurantes o cualquier otro establecimiento.

¿Dónde estarán los módulos?

El operativo incluye 14 módulos en aeropuertos internacionales, nueve de ellos operan de forma permanente en terminales como: Ciudad de México (Benito Juárez y Felipe Ángeles), Guadalajara, Monterrey, Tijuana, Toluca, Cancún, Tulum y Guanajuato.

Además, hay cinco módulos temporales instalados por temporada en Mérida, Querétaro, Villahermosa, Puerto Vallarta y Los Cabos.

Para quienes viajan por carretera, la cobertura incluye 15 centrales camioneras, entre ellas las cuatro principales de Ciudad de México: Norte, Tapo, Taxqueña y por último Observatorio.

Tambien estarán en otras ciudades como: Guadalajara, Mérida, Monterrey, Puebla, Querétaro, Guanajuato, Tijuana entre otras.

Además, las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) en todo el país están listas para intervenir si hay un producto defectuoso, un cargo indebido o un servicio que nary cumple con lo contratado.

La Profeco destacó que tan solo en el primer fin de semana del operativo, del 11 al 13 de julio, se brindaron 909 asesorías, en donde más de 200 fueron sobre derechos al viajar en avión, y casi otras 200 sobre autobuses; incluso hubo orientación sobre trámites, fraudes y prácticas abusivas.

También se destacó la capacidad de conciliación, pues 17 casos fueron resueltos directamente en los aeropuertos capitalinos con aerolíneas como Viva Aerobus, Volaris e Iberia, con una recuperación de 178 mil 994 pesos, cifra superior a lo que los consumidores reclamaban originalmente.

Línea abierta, redes y brigadas móviles

El Teléfono del Consumidor estará activo durante toda la temporada vacacional en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, con horario extendido incluso los fines de semana, también cuenta con sus redes sociales @Profeco y @AtencionProfeco en X (antes Twitter), así como ProfecoOficial en Facebook, también servirán como canales de contacto directo.

Además, se desplegarán brigadas móviles en centros vacacionales, con monitoreo de precios en tiempo existent y recorridos sorpresa para evitar abusos y garantizar que lo que se ofrece, se cumpla.

ksh