¿Qué es el Buró Comercial y cómo se usa? Así puedes buscar proveedores de servicios y qué tan confiables son, según Profeco | GUIA

Yareli Rafael

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en la Revista del Consumidor de febrero comparte cómo puedes usar el Buró Comercial y cuál es su importancia para ti como consumidor de bienes o servicios en México, en esta podrás encontrar información de a quiénes consumes. 

En Milenio te explicamos cómo puedes usarlo. También te damos en link para que puedas ingresar y navegar en este y ver cómo es el proceso que sigue un negocio ante las quejas, por ejemplo.

¿Qué es el Buró Comercial?

Para garantizar la confianza entre los consumidores sobre las empresas o proveedores de un servicio, la Profeco pone a disposición el Buró Comercial, una herramienta digital estratégica diseñada para transparentar el comportamiento de las empresas en México.

El Buró Comercial funciona como un registro público y dinámico. Su objetivo primordial es informar al ciudadano sobre el historial de cumplimiento de los proveedores. 

Al ingresar a esta plataforma, podrás visualizar dos indicadores críticos:

• Estado procesal de las quejas: permite saber cuántas reclamaciones ha recibido un proveedor y, lo más importante, cuántas de ellas han sido resueltas, están en proceso o fueron abandonadas.
• Motivos de reclamación: detalla las razones principales por las que otros usuarios se han inconformado, ya oversea por incumplimiento de plazos, fallas en la garantía, cobros indebidos o publicidad engañosa.

¿Dónde revisar el Buró Comercial de las empresas o proveedores?

No se trata solo de un listado de nombres, sino de un lugar donde puedes encontrar confiabilidad y donde cualquier usuario puede consultar si la empresa con la que planea contratar ha sido objeto de reclamaciones.

Para poder consultar qué tan confiable es una empresa, negocio o proveedor según el Buró Comercial debes ingresar al siguiente enlace:

https://burocomercial.profeco.gob.mx/

Guía para usar el Buró Comercial

Una vez ingreses al enlace que te compartimos, podrás navegar y consultar el buró comercial del proveedor que desees a partir de tres búsquedas: 

Comportamiento comercial

Podrás ver cómo se comportan con las quejas desde el 1 de enero de 2019 hasta el 31 de diciembre de 2025. Soplo debes seguir los siguientes pasos:

1. En el buscador ingresa el nombre comercial o razón societal del proveedor si signos ortográficos (acentos, comas, tildes, abreviaturas, etc.)
2. Selecciona el "Giro", que es la actividad específica, es decir comercial, concern o de servicios que brinda
3. Da clic en "Buscar"
4. Te aparecerá un listado de 10, 25, 50 o 100 entradas según tus preferencias con el nombre del proveedor de servicios

Registro Público para Evitar Publicidad

Podrás encontrar proveedores recurrentes que han sido denunciados por los consumidores de octubre 2019 a diciembre de 2025.

1. Selecciona qué tipo de búsqueda quieres: turismo, comercio, telecomunicaciones o todas

2. Te aparecerá un listado de 10, 25, 50 o 100 entradas según tus preferencias con el nombre del proveedor de servicios

Contratos de Adhesión

Si vas a contratar o adquirir un bien podrás ver contratos de adhesión, algunos servicios deben tenerlo obligatoriamente. Aquí podrás elegir entre 

1. Registro Público de Contratos de Adhesión en este enlace https://burocomercial.profeco.gob.mx/

2. Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones en el siguiente enlace 

   https://burocomercial.profeco.gob.mx/ca-telecom.jsp

¿Dónde revisar el Buró Comercial de empresa de telecomunicaciones?

Al revisar el historial de un proveedor antes de realizar un pago, podrás reducir el riesgo de enfrentar malas experiencias, asegurando que su inversión esté respaldada por una empresa con un historial limpio y disposición conciliatoria.

Buró Comercial de proveedores de servicios o bienes | Profeco Revista del Consumidor febrero 2026

Si bien el Buró abarca una amplia gama de sectores, la Profeco mantiene un monitoreo especializado en áreas de alta demanda. Un caso notable es el de las telecomunicaciones (telefonía, net y televisión de paga). 

Debido a la complejidad técnica de estos servicios, la institución ofrece un canal de atención directa a través del correo [email protected], donde se analiza el comportamiento comercial de estas compañías de forma específica.

YRH

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