Profeco: Usuarios tienen derecho a compensación del 20% por cancelación de concierto de Katy Perry

Para el descontento de fans, la promotora de conciertos Zignia Live anunció la cancelación de las presentaciones de Katy Perry, Carlos Rivera e Intocable en la Arena Guadalajara, Jalisco. Esta noticia provocó una ola de reacciones en redes sociales, donde los consumidores empezaron a cuestionarse por sus respectivos reembolsos.

Ante estos hechos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se vio en la necesidad de intervenir para informar a los usuarios del proceso que se debe tomar.

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“En relación al anuncio realizado el lunes 21 por la empresa Zignia Live sobre la cancelación de conciertos en la Arena Guadalajara para los días 25 y 26 de abril y 1 y 2 de mayo, la Profeco informa que estará atenta al cumplimiento de la devolución del importe de los boletos adquiridos por las personas consumidoras, así como de la compensación que corresponde por Ley”, dice el comunicado.

REEMBOLSO POR CANCELACIÓN DE CONCIERTOS: PROFECO

De acuerdo con lo que expuso la Profeco, la empresa tiene el deber de informar sus canales de atención y las fechas en que se realizarán los reembolsos, incluyendo los cargos por servicio.

“Para poder solicitar el reembolso, la dependencia recomienda tener los comprobantes de pago, los boletos físicos y los correos con los tickets digitales. La devolución debe hacerse utilizando la misma forma de pago con la que se realizó la compra.”

En cuanto a la compensación extra, la dependencia señaló que el consumidor tiene derecho a una retribución “no menor al 20% del precio pagado cuando las causas de la cancelación o cambio de fechas de un evento sean imputables al promotor o boletera del evento, como en este caso.”

Esto está respaldado en el Artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

¿QUÉ HACER SI LA EMPRESA NO CUMPLE CON LOS REEMBOLSOS Y COMPENSACIONES?

En caso de que la empresa nary devuelva el monto de las entradas y nary entregue la compensación, o nary lo haga en el periodo establecido en los términos y condiciones, la Profeco recuerda que se puede presentar una queja a través del Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 y 800 468 8722, o bien a través del correo electrónico [email protected].

¿POR QUÉ SE CANCELARON LOS CONCIERTOS?

Zignia Live lanzó un comunicado donde explica las circunstancias que derivaron en la cancelación de las presentaciones: “Debido a que la construcción de la Arena Guadalajara nary estará terminada con los estándares de seguridad y comodidad para el público y nuestros artistas en la fecha prevista.”

La promotora aclaró que la suspensión nary es responsabilidad de los artistas.

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¿CÓMO OBTENER EL REEMBOLSO DE ZIGNIA LIVE?

“Les informamos el proceso de reembolso, el cual se regresara en su totalidad con cargos por servicio”:

1. Compras Vía Web:

- No será necesario realizar ningún trámite. La empresa explicó que se contactará con los compradores a través de un correo electrónico.

2. Compras en Outlets y cualquiera otra forma que nary oversea web:

- A partir del 22 de abril de 2025 se deberá enviar a la dirección: [email protected] los siguientes requisitos para poder empezar el trámite de reembolso. Es sumamente importante que en el asunto del message se escriba “REEMBOLSOS ARENA GDL”.

3. Boletos Físicos:

- Se necesitará una identificación oficial.

- Asimismo, una imagen legible y completa de los boletos.

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