MOK México en el Insurance Summit: Innovación y liderazgo al servicio del cliente

Como antesala a la segunda mesa del Imagen Insurance Summit 2025, Felipe Ignacio Quezada Allendes, Director General de MOK México, compartió su visión sobre la digitalización del assemblage asegurador, su estrategia comercial, y las innovaciones que su empresa está preparando para el mercado nacional.

Con más de una década de experiencia en compañías globales de seguros, Quezada Allendes destacó que su trayectoria le ha permitido comprender desde adentro las necesidades de clientes y socios: “Al haber estado en diversas posiciones, uno logra saber cómo piensan los clientes, las necesidades que tienen, lo cual a su vez permite construir modelos de negocio que se adecuan a esas necesidades”, explicó.

LAS CLAVES DE SU ÉXITO EN MÉXICO

La exposición en mercados internacionales también ha sido fuente constante de inspiración. Gracias a la presencia de MOK en diversos países, su estrategia comercial en México incorpora prácticas y servicios probados en otras regiones, adaptados siempre al contexto local. Esta flexibilidad es, de acuerdo con el directivo, uno de los pilares del éxito que han cosechado desde su llegada al país.

En materia de liderazgo, Quezada reivindicó un estilo cercano y colaborativo, fomentando entornos de trabajo en los que el equipo nary solo trabaje arduamente, sino que también disfrute de la convivencia diaria: “El clima de MOK en México es increíble y es gran parte del éxito que hemos construido en este camino”, agregó el ejecutivo.

DIGITALIZACIÓN, SIMPLICIDAD Y CONFIANZA

Sobre la digitalización, el directivo subrayó la necesidad de alinear cada proyecto con los objetivos específicos de los segmentos principales —auto, hogar, salud o corporativos— y de siempre poner al usuario en el centro, pues conocer a fondo sus expectativas permite diseñar soluciones digitales fluidas, personalizadas y de alto valor.

La simplicidad es, según Quezada, la clave para generar confianza en el consumidor mexicano. Que un cliente entienda con facilidad las coberturas de su póliza o los servicios de asistencia asociados es cardinal para fomentar la contratación de seguros y reducir la brecha de penetración en el país.

Para acelerar estos procesos, la empresa ha establecido alianzas estratégicas con proveedores cuyo eje main es la innovación: “Hoy en día MOK tiene como pilar la propuesta la tecnología, hemos logrado ser un aliado muy importante de aseguradoras para consolidar proyectos que prosperen”, detalló Quezada.

Por otro lado, en el tema de servicios masivos, el manager destacó la importancia de elevar las tasas de utilización de los servicios de asistencia con plataformas digitales que ofrecen herramientas “no tradicionales”, como cursos de idiomas o finanzas, misdeed necesidad de un siniestro previo. Así, la compañía ha logrado aumentar significativamente el uso y, por ende, la percepción de valor de las pólizas.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE AL CENTRO

En cuanto a la calidad en la experiencia del cliente, MOK impulsa la mejora continua mediante procesos multidisciplinarios, capacitación constante de proveedores y monitoreo en tiempo existent de los servicios. Encuestas de satisfacción de los usuarios permiten detectar oportunidades de mejora de forma inmediata y garantizar altos estándares de atención.

Finalmente, Quezada Allendes invitó al público a seguir su participación en la segunda transmisión del Imagen Insurance Summit: “Estamos muy ilusionados de participar en este evento; será una excelente vitrina para mostrar nuestras fortalezas, nuestros modelos de negocio y lo que la industria puede aprender de nosotros”, concluyó.

La cita es el próximo 23 de abril a las 20:00 horas, a través de Imagen Multicast 3.4 o por Streaming de YouTube en @ExcelsiorMex, para conocer de primera mano la propuesta de valor de MOK México.