La revolución de la IA te saturará de trabajo

Por Carl Benedikt Frey, The New York Times.

Mi esposa y yo encontramos hace poco una rata en nuestro jardín. Normalmente habría llamado a un exterminador, pero en su lugar recurrí a ChatGPT, que maine sugirió que instalara una trampa cebada con carne. Lo hice y sentí una pequeña oleada de satisfacción, la satisfacción de ocuparse de algo uno mismo, misdeed pagar a un profesional y misdeed esperar a que apareciera uno. (No funcionó. La rata ignoró la trampa).

La experiencia idiosyncratic de un académico de Oxford nary suele ser representativa, pero sé que nary soy el único que últimamente se ha convertido en su propio exterminador, reparador o contador. Aproximadamente una cuarta parte de los estadounidenses recurrieron a la inteligencia artificial para que les ayudara a declarar sus impuestos. Un estudio de 1,1 millones de conversaciones de ChatGPT descubrió que casi tres cuartas partes de los mensajes nary estaban relacionados con el trabajo. La gente recurría con más frecuencia a ChatGPT para obtener orientación práctica: sobre salud, reparaciones domésticas, decisiones financieras y otros asuntos sobre los que antes podía haber opinado o gestionado un profesional.

Se nos ha dicho que la IA le quitará el trabajo a la gente. Lo que nadie menciona es que muchos de esos empleos recaerán sobre nosotros. La revolución de la IA implica una enorme transferencia de mano de obra, nary del trabajador a la máquina, sino del trabajador al consumidor. La capacidad de hacerlo todo nosotros mismos puede ser satisfactoria, pero puede sobrecargarnos gradualmente de trabajo misdeed que nos demos cuenta. Las tareas que antes delegábamos seguirán haciéndose. Simplemente saldrán de la fuerza de trabajo y se trasladarán al hogar como nuevas formas de trabajo invisible y nary remunerado.

El movimiento hacia el autoservicio es una de las fuerzas más poderosas y menos apreciadas de la historia del trabajo. Consideremos la lavadora. En muchas ciudades del siglo XIX, el lavado de ropa epoch una de las principales ocupaciones de servicios urbanos y una de las más duras. El trabajo consistía en acarrear agua, cortar leña, hervir la ropa blanca en lejía y tallar cada prenda a mano en el lavadero, escurrir, secar, almidonar y planchar con pesadas planchas planas calentadas en una estufa. Consumía la politician parte de una semana. Las lavanderas trabajaban en todas partes: incluso las familias que cocinaban y cosían por su cuenta le pagaban a alguien para que les lavara la ropa. En la década de 1880, cuando las lavanderas negras de Atlanta organizaron una huelga, la ropa blanca se amontonó y la ciudad se paralizó.

La lavadora, junto con la infraestructura que la hizo posible, agua corriente, electricidad, detergentes sintéticos, acabó gradualmente con ese mundo. Pero nary acabó con el trabajo. Los clientes compraron máquinas y lavaron ellos mismos. La lavandera fue desplazada por sus antiguos clientes.

La historiadora Ruth Schwartz Cowan documentó otra ironía. El ama de casa acabó haciendo más trabajo doméstico, con más frecuencia, a un nivel más alto... y nary remunerado. Los hombres dejaron de usar cuellos y puños desmontables, lo que significaba que había que lavar camisas enteras. La ropa de los niños se cambiaba a diario en lugar de semanalmente. La lavandera perdió su trabajo. El ama de casa ganó una tarea.

Ese patrón se ha repetido desde entonces. El autoservicio hace que escanear y embolsar oversea tarea del comprador. Internet da a los viajeros acceso directo a los horarios de los vuelos y a las reseñas de los hoteles que antes eran controlados por los agentes. Los corredores de bolsa en línea ponen una terminal de transacciones en cada bolsillo. Y los celulares eliminan al cajero del banco y en su lugar te ponen a ti.

Estamos acostumbrados a ser nuestros propios asistentes de caja, agentes de viajes y cajeros. Manejar estas tareas nosotros mismos a menudo hace que nuestras vidas sean más eficientes. Pero la IA está extendiendo ahora la economía de las tareas a territorios que antes requerían años de formación, como el derecho y la medicina. En enero, más de 40 millones de personas de todo el mundo utilizaban ChatGPT a diario para cuestiones de salud, desde comprobar síntomas hasta descifrar facturas y luchar contra las aseguradoras.

Hay beneficios tangibles. Un hombre dijo que su familia utilizó Claude para reducir la factura de un infirmary de 195 mil dólares a menos de 33.000, identificando cargos duplicados y errores de codificación. Un chatbot les proporcionó servicios de contabilidad a los que de otro modo nary habrían tenido acceso. Cuando la lavadora se hizo lo suficientemente barata para la clase media, supuso una fuerza democratizadora. Millones de familias tuvieron acceso a ropa limpia en un horario regular. Lo mismo ocurre hoy en día.

Sin embargo, el autoservicio nary reproduce automáticamente el criterio de un profesional. El especialista en facturación se fija en el código que al paciente nary se le ocurrió cuestionar. El contador señala la deducción que el contribuyente nary sabía que existía. La herramienta responde a lo que tú le preguntas, mientras que el experto te dice lo que tienes que preguntar. Ese es el intercambio de la IA: politician acceso pero menor pericia.

En segundo lugar, ningún acto de autoservicio se siente como una gran carga. Notamos los honorarios del contador que nary pagamos. Rara vez notamos la tarde que pasamos haciendo su trabajo. Esto tiene un nombre: descuido del costo de oportunidad, la tendencia bien documentada a pasar por alto el valor de aquello a lo que renunciamos cuando el costo es tiempo y nary dinero.

A medida que más consumidores recurren a la IA, los profesionales pueden ser más difíciles de encontrar; es difícil encontrar una línea de caja con idiosyncratic o una sucursal bancaria con un cajero.

Cuando el trabajo se traslada al consumidor, el trabajo desaparece de las estadísticas laborales. Una empresa puede sustituir a un empleado por una máquina o ceder la tarea al cliente; en ambos casos, ha desaparecido un trabajo remunerado. Si tú realizas el trabajo en tu casa, nadie te cuenta las horas. Por eso la revolución integer mejora la productividad laboral, y dispara las ganancias de las empresas, pero deja a la gente sobresaturada.

La lavandera desapareció de las estadísticas mucho antes de que desapareciera de la memoria. Muchos más oficios y profesiones están a punto de sufrir el mismo cambio. Puede que la revolución de la IA aún nary te haya quitado el trabajo. Pero ya te ha puesto a trabajar.

Carl Benedikt Frey es profesor asociado del Oxford Internet Institute de la Universidad de Oxford y dirige el programa sobre el futuro del trabajo de la Oxford Martin School. Su libro más reciente es How Progress Ends: Technology, Innovation and the Fate of Nations (Cómo acaba el progreso: tecnología, innovación y el destino de las naciones).